服务至上，提升实效——记孙保伟老师

近年来，相关政策更为看重国民教育，曾经的国营企业或许一个单位只有一两个研究生，现在却是“遍地的研究生”。对于这一现象，孙保伟老师这样看：“现在的专科跟以前的高中毕业差不多，国民教育普及得越来越广，以后续读本科会成为主要需求。”

注重宣传，提升实效

奥鹏教育学习中心自2006年开始做奥鹏教育的网教项目，依托于，是七台河市的一家奥鹏教育学习中心。孙保伟老师带队的奥鹏项目也在这些年不断壮大。

在授权方面，七台河奥鹏学习中心将力量集中在了特色性更强的专业上，以东北师范大学和东北大学为主，获得了学生们的普遍认可和好评。“职业学院的领导对我们的工作也很支持。”孙保伟说，“我们在门卫处设置了奥鹏的招生办公室，已经持续很多年了。学生也方便找我们。”

针对招生宣传，七台河奥鹏学习中心的老师们会在每个招生季下基层分发招生简章，做对外宣传时还在中心区域挂过条幅，对此，孙老师笑谈，“我计算过中心区域的人流量，就算挂上之后没多久就被拆下来，悬挂期间的人流量换算成本，性价比也是很高的。”

服务至上，学生认可

金杯银杯不如学生的口碑，孙老师说：“现在越来越多的社会人感受到了学历对工作的重要性。我们学习中心老带新的范围很大，有时是学生的朋友们，有时是院校的职工。”在七台河学习中心的学生中，30岁左右的人能占60%。“七台河市不大，有些学生毕业了会找我们续读本科，但一年之后可能就会出去打拼。”孙保伟说，“一走就难免会失联。往往等他们再想起来自己需要这个本科学历，早就过了学习期限。我们就得重新沟通，让他们考虑重新报读。”

学习中心工作会议

教育属于服务业的成员之一，奥鹏则靠着完善的制度和良好的教学质量在当地赢得口碑。“我们这些年带的学生很多了，真是什么样的人都有。”孙老师说，“做服务，一定要包容，要考虑到学生用户是怎么想的，需要什么，尽量为他们做到。”

为了方便学生的时间，孙老师一般会在入学测试的后进行开学典礼。“学生对我们很信任。”孙老师说，“我们在前期咨询和开学典礼时，会把在奥鹏学习的所有环节都告诉学生，让他们有个心理准备。”老师讲得清楚，学生听得明白，极大节省了后期彼此沟通的时间，学生觉得奥鹏的老师特别负责任。

巧用工具，节省人力

学习中心的老师们在工作中充分利用了网络资源，日常发布公众号、利用朋友圈进行传播。孙老师表示，学习中心的老师们对微信群、QQ群和电话都有自己的定义——微信群用来群发消息，能及时通知到全体学生；QQ群里的群文件可供查阅和存档重要文件；电话则更方便进行一对一单人的沟通。“时间长了，学生都养成了习惯，很多资料直接去QQ群下载，节省了老师的沟通成本。”孙老师说，“在微信群里看，新学员的群更活跃，大家对自己未来2年半的学习生活都充满了疑问与期待！”

在奥鹏教育的工作平台上，也为老师们提供了便捷的支持。近两年，奥鹏教育学历业务的OCES平台也在不断更新迭代，得到了孙保伟老师的认可：“我们的OCES平台功能很强大，现在招生录入、作业、论文、考试都能在上面查到，只需一次登录就可以操作这些模块，很便捷，为老师节省了很多时间。”

基础工作做到位，前期工作做到好，让学生满意，让老师放心。孙保伟老师也将在今后的工作中，利用一切资源，提升学生学习体验，更好地为学生服务。