电商运营分工

电商运营分工有策划、推广、美工、文案、客服、产品等工作安排，根据不同的工作安排会有对应的电商运营工作人员工作。

比如：

一、客服

1、建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结；

2、定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息汇总；

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、解答客户提问并落实问题：客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作及关联营销；负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合，协调沟通，客户话术总结，以及定期对抗和培训；

5、各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率；

6、熟悉天猫、淘宝规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监；

7、买家好评返现，订单赔偿，赠品成本的汇总；

二、运营

1、优化主推款及热销款的标题、属性、主图，配合店长等各部门的方案落地，产品详情页基础信息上架，产品信息特点提炼并转交美工；

2、制定主推款的PC/无线端宝贝描述优化方案和产品主推款的推广方案制定；

3、转化率、浏览时长、访问深度、转化率等指标的提升；

4、熟悉天猫、淘宝规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长；

5、

6、定期与各部门收集客户问题，将问题反馈给各部门；

7、产品上下架，商品信息整理汇总，建立产品档案，定期收集产品问题；配合店长，单品推广及店铺推广，根据产品属性精准选词，合理出价。

三、策划主管

1、店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结；

2、活动的页面排版；

3、项目策划年、季、月计划；

4、负责组织开展策划中心的各项工作；

5、期组织部门培训；

6、运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案；

7、面负责项目推广定位和主题创意工作；

8、与上级领导、相关部门协作配合；

9、营销活动必须有关联性。

10、部门人员绩效评分。

四、摄影

1、熟悉公司产品和款式，了解用户对产品的关注点，迎合用户的消费预期，对产品特点有较好的认知和掌控力；

2、熟悉天猫、淘宝规则，市场与竞争店铺的设计风格研究与学习，总结设计方案并提交给店长；

3、能独立开发样片、新拍摄风格、拍摄技巧；

4、负责公司产品的摄影摄像工作，根据布景、产品的卖点，设计布光，优美构图，并结合自己创意进行拍摄；对图片、视频进行后期处理，美化图片效果（包括：颜色、亮度、抠图、后期精修处理等）。

五、美工

1、店铺活动海报、产品详情图编辑美化，定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；

2、向各部门收集客户相关的反馈，并做出调整；

3、提高店铺的视觉效果，促进转化率、浏览时长、访问深度、转化率等指标的提升；

4、熟悉天猫、淘宝规则，市场与竞争店铺的设计风格研究与学习，总结设计方案并提交给店长；

5、店铺页面常规调整，确保套图产品、价格、文案信息与策划&运营相一致，负责店铺视觉规划，装修设计；

6、熟悉公司产品和款式；

7、协助运营做好店铺日常推广广告设计；

六、店长

1、负责天猫、淘宝店铺日常运营：①店铺相关日常活动的对接；②每日营销数据、订单数据处理、汇报、存档工作；③协调美工、文案进行店铺装修、产品详情页完善美化；④网店运营数据库进行日常管理和统计，制定数据统计分析表；

2、负责活动报名，直通车，钻展，淘客，直播推广价格预算；

3、天猫评价数据整理和分析；

4、研究竞争对手，市场行情，及时作出对策，总结方案，并汇报至团队；

5、店铺整体策划：①店铺风格定位；②店铺布局；③活动策划、营销推广；④店铺活动促销方案；⑤店铺销售推广计划，制定相关活动计划和预算，计划活动方案；⑥天猫活动构思及部署、打折、促销等执行；⑦定期针对活动效果进行跟踪、评估，并提交活动效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施；

6、店铺月度销售额制定；

7、店铺宝贝价格策略产品问题反馈。

七、运营总监

1、市场：①业内竞争对手的经营状况；②淘宝天猫热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

2、团队分工日常协作：①安排整个部门的日常事务；②团队建设；③根据店铺运营状况，组织协调各部门的重心；

3、产品：①店铺选款；②款式分析；③货品进货与库存清理；

4、推广与资金：制定月度店铺推广预算；

5、发展方向：①公司整体运营策划推广，开创和推进电商运营销售活动；②制定月度销量任务和服务水平提升目标；③向各店长说明；

6、方案制定与落实：①全店的策划和管理；②定期剖析店铺销售数据，找出店面问题并提出方案；③淘宝天猫营销工具研究，提出应用方案；④推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表；

7、客户与订单管理：①建立客服FAQ话术与推广促销活动收集；②客服维护与开发；③客户会员体系建设；

8、目标与销售额：制定月度销量任务、年度计划。

目前已启动电商直播训练营，跟随一线实操教师团队，提升专业能力；帮助意向者从0到1的理论+实践，学习与掌握、解锁电商直播运营全套知识与能力（比如：分析和开播规划、选品和排品策略、直播间场景优化、福利感营造、价值感营造、引流脚本设计、入货匹配-价格定位、粉丝标签、主播形象、主播商品展示能力提升、与团队配合能力、商品成品核算、整场脚本策划、卖点优化、场景搭建、中控操作、拍摄引流食品、上播实训与复盘、营销手段以你够用、直播间策略玩法、整场策划GMV与复盘等等）；

启动电商直播实战课，帮助意向者从0到1掌握行业通识与专业认知，以及实践阶段提升电商主播的直播专业能力（比如脚本、商品卖点、用户需求、直播互动、促单技巧、短视频种草、直播投流、直播复盘等等）等等。帮助学生能够用较短的时间完成基础、实践，获得一定经验，利用基地资源，提高电商方面的技能，以及具备一定的从业能力。

以及启动短视频制作运营项目，系统化帮助意向者短视频制作以及运营的专业化能力，通过前期基础性的行业、工具等理解与认识，后期实战操作等学习掌握短视频拍摄、剪辑以及运营等技能与技巧（比如：短视频的选题、素材、封面，短视频的脚本，创作的景别、线条、运镜方法、构图技巧，BGM及字幕制作，高级视频的调色、专场等制作等等）。

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